品質成本之介紹

品質成本分為4大項,包含鑑定成本、預防成本、內部失敗成本及外部失敗成本。係成本與管理會計的一環,可與全面品質相結合,作為全面品衡量時之成本,並可將此財務目標作為績效標竿,不斷的持續改善,追求成本與品質之平衡。

以下為製造產品品質成本之介紹:

1. 鑑定成本(appraisal cost)：係指投入於檢驗、測試及發掘不良產品(或服務)等活動所花費之成本，其項目包括： (a) 採購鑑定成本。 (b) 作業鑑定成本。 (c) 測試資料及用料之鑑定成本。 (d) 外部鑑定成本。

2. 預防成本(preventive cost) ：係為了防止不良產品(或服務)發生所支出之成本，其項目有 (a) 品管預防計劃成本。 (b) 檢驗、維修設備成本 (c) 品管訓練費用。 (d) 品管資料取得與分析成本 (e) 品管相關會議之費用。 (f) 新產品之評估、試驗等費用。

3. 內部失敗成本(internal failure cost) ：係指產品、零件或物料交給顧客之前就發現未達到顧客之品質需求條件所造成之費用： (a) 產品(或服務)之設計失敗成本 (b) 採購失敗成本 (c) 作業失敗成本

4. 外部失敗成本(external failure cost) ：將產品運交顧客之後，因為發生不良品或被消費者懷疑為不良品所支出之成本： (a) 調查抱怨所支付之費用。 (b) 支付顧客抗議或抱怨之成本。 (c) 退貨損失。 (d) 回收成本、重工成本。 (e) 保證成本 (f) 責任成本 (g) 懲罰成本 (h) 商譽損失 (i) 銷售損失

其中，預防成本與鑑定成本係發現不良品之前的成本，故亦稱為事前成本；而內部及外部失敗成本係發現不良品之後的成本，故亦稱事後成本。事前成本屬企業之可控制成本，而事後成本基本上則為不可控制成本

上述為很多教科書所提及之品質成本理論及可能之細項成本。然而,全面品質管理不只套用在製造業的生產上,亦可以套用在各個部門或服務業、教育業等;

以下以銷售部門為例

1. 鑑定成本(appraisal cost)：係指為增加銷售數量或服務品質等活動所花費之成本，其項目包括： (a) 為增加銷售而增加之銷售人員成本,包含獎金等 (b) 為提升服務而增加之服務成本,包含人力增加及電腦化作業系統 (c) 擴增國際化市場據點之成本 (d) 產品知識訓練之成本

2. 預防成本(preventive cost) ：係為了防止銷售損失或服務不佳所發生所支出之成本，其項目有 (a) 服務人員語言或態度素質提升成本 (b) 客戶徵信調查成本 (c) 準確市場產品佔有率之預估成本 (d) 逾期應收款或呆帳管理成本 (e) 全面電腦作業化之提升成品 (f) 其他文書工作及差旅費用 (g) 定期檢討會議之成本

3. 內部失敗成本(internal failure cost) ：銷售作業或系統不佳所造成之費用： (a) 生產與銷售無法配合之失敗成本 (b) 錯誤銷售預測導致採購失敗成本 (c) 作業失敗所浪費之成本 (d) 付款條件失敗成本

4. 外部失敗成本(external failure cost) ：銷售降低或客戶倒帳所支出之成本： (a) 調查客戶抱怨所支付之費用 (b) 支付顧客抗議或抱怨之成本 (c) 退貨損失 (d) 回收成本、重工成本 (e) 客戶呆帳成本 (f) 責任成本 (g) 懲罰成本 (h) 商譽損失 (i) 銷售損失